Pengurusan Pertikaian
Pertikaian sering berlaku apabila wujud perbezaan pendapat, salah faham, atau pelanggaran kontrak antara kontraktor dan pemilik rumah. Ia boleh melibatkan pelbagai isu seperti kelewatan projek, kualiti kerja yang tidak memuaskan, pertukaran spesifikasi, bayaran tertunggak, atau perubahan kehendak pemilik rumah secara tiba-tiba. Jika tidak dikendalikan dengan baik, pertikaian boleh mengganggu kelancaran projek dan menjejaskan reputasi kontraktor.
Punca-Punca Umum Pertikaian
- Ketidakpatuhan Kontrak – Salah satu pihak gagal melaksanakan tanggungjawab seperti dinyatakan dalam kontrak.
- Perbezaan Tafsiran – Terma kontrak yang tidak jelas sering menimbulkan kekeliruan.
- Komunikasi Lemah – Kurang komunikasi antara kontraktor, pemilik rumah dan perunding boleh membawa kepada konflik yang tidak dirancang.
- Perubahan Mendadak oleh Pemilik Rumah – Menukar kehendak tanpa dokumentasi rasmi menyebabkan pelaksanaan kerja tidak selaras dengan perjanjian asal.
Kaedah Penyelesaian Pertikaian
Bergantung kepada jenis kontrak dan skop projek, beberapa saluran penyelesaian boleh digunakan:
1. Pegawai Penguasa (Superintending Officer – SO)-
Jika kontrak menggunakan Borang Standard CIDB, semua pertikaian perlu terlebih dahulu dirujuk kepada SO mengikut Klausa 48.1. SO perlu memberi keputusan bertulis dalam tempoh 14 hari. Sekiranya pihak tidak berpuas hati, mereka boleh meneruskan ke peringkat seterusnya.
2. Lembaga Penyelesaian Pertikaian (Dispute Resolution Board – DRB)
DRB terdiri daripada panel profesional yang dilantik bagi menyelesaikan isu secara teknikal dan tidak formal. Ia merupakan saluran yang cepat dan bertujuan mengelakkan pertikaian menjadi lebih serius.
3. Mediasi (Mediation)
Mediasi melibatkan perantara neutral yang membantu kedua-dua pihak mencapai penyelesaian secara sukarela. Ia murah, fleksibel dan menjaga kerahsiaan. Kaedah ini sesuai untuk isu yang melibatkan hubungan jangka panjang antara kontraktor dan pemilik rumah.
4. Tribunal Tuntutan Pengguna (TCMM)
Untuk pemilik rumah yang ingin membuat tuntutan tidak melebihi RM50,000, TCMM di bawah KPDNHEP merupakan saluran mudah dan cepat. Tuntutan mestilah difailkan dalam tempoh tiga tahun. Proses ini tidak memerlukan peguam dan keputusan tribunal adalah wajib dipatuhi.
5. Adjudikasi di bawah CIPAA 2012
Kontraktor boleh menggunakan Construction Industry Payment and Adjudication Act 2012 (CIPAA) untuk menuntut bayaran tertunggak. Keputusan adjudikator bebas dikeluarkan dalam masa 28 hingga 56 hari dan boleh dikuatkuasakan oleh mahkamah. Namun, CIPAA hanya terpakai untuk kontrak bertulis dan tidak merangkumi projek ubah suai rumah persendirian.
6. Timbang Tara (Arbitration)
Sekiranya semua penyelesaian gagal, timbang tara boleh dipilih. Ia formal, tertutup dan keputusan yang dikeluarkan adalah muktamad. Sesuai bagi kes bernilai tinggi dan kompleks.
7. Litigasi (Litigation)
Litigasi adalah jalan terakhir melalui mahkamah sivil. Ia melibatkan proses perundangan yang panjang dan kos tinggi. Keputusan hakim adalah mengikat, namun rayuan masih boleh dibuat.
Kontraktor yang profesional tidak hanya fokus kepada kerja pembinaan, tetapi juga kemahiran menyelesaikan konflik secara diplomatik dan efisien. Dengan memilih saluran penyelesaian yang sesuai berdasarkan nilai, impak dan jenis pertikaian, kontraktor bukan sahaja dapat menjimatkan masa dan kos, tetapi juga memelihara hubungan baik dengan pemilik rumah dan menjaga imej perniagaan.
Dokumentasi lengkap, komunikasi jelas dan kefahaman terhadap peruntukan kontrak adalah kunci utama dalam mengelakkan pertikaian daripada berlarutan. Dalam industri pembinaan perumahan yang sangat kompetitif, kontraktor yang mampu mengurus pertikaian dengan berhemah akan terus diyakini dan dihormati.